Повышение эффективности живых сотрудников за счет внедрения роботов

Описание клиента.

Студия красоты, оказывает парикмахерские услуги, услуги по уходу за ресницами / бровями, услуги визажиста, есть ногтевая студия. На момент решения задачи один салон, активная подготовка к масштабированию.

Проблема.

Должность администратора оптимизирована. Мастер вынужден тратить 2-3 часа рабочего времени не на оказание услуг, а на обзвон клиентов на следующий день. Человеческий фактор приводил к ошибкам, а 5-7 стрижек и других услуг не оказывались.

Решение.

Внедрение робота для автоматического обзвона и подтверждения приема на следующий день. Робот интегрирован с CRM системой клиента, выбирает приемы, связывается с клиентом, представляется, называет услугу и мастера, просит подтвердить. Если клиент подтверждает, робот прощается, иначе предлагает перезаписаться в удобное для клиента время или записывает пожелания клиента и передает в CRM + уведомление в Telegram.

По итогу:

1. Робот тратит на ту-же задачу 2-3 минуты;
2. Мастер успевает обслужить 5-7 дополнительных клиентов;
3. Число упущенных клиентов сократилось на 80%.